Verzendbeleid en kosten daarvan:

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Jouw bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden, tenzij Pockwear anders van te voren heeft gecommuniceerd. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een pre-order.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland

Verzendingen binnen Nederland worden standaard middels een brievenbuspakje verstuurd, indien de afmetingen van de producten en het gewicht van de order het toelaten. Dat betekent dat je vergeleken met een pakketverzending minder verzendkosten betaalt en je niet hoeft thuis te blijven om het pakketje te ontvangen! Daarnaast is je brievenbuspakje gewoon te volgen met track & trace!

Voor een brievenbuspakje brengen wij € 3,95 in rekening. Kan de order niet verstuurd worden als brievenbuspakje? Dan versturen wij het middels een pakketverzending, daarvoor brengen wij € 5,95 in rekening. Bestel je voor € 70,- (ex. verzendkosten) of meer? Dan is de verzending van je bestelling gratis.

Verzending naar België en Duitsland

Verzending naar België en Duitsland gaat middels een pakketverzending met track & trace, daarvoor brengen wij € 8,75 in rekening. Bestel je voor € 100,- (ex. verzendkosten) of meer? Dan is de verzending van je bestelling gratis.

Verzending naar ander land dan Nederland, België of Duitsland

Bestel je vanuit een ander land? Middels pakketverzending met track & trace verzenden wij jouw bestelling ook naar onder andere Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Luxemburg, Frankrijk, Oostenrijk, Italië, Portugal of Spanje.

Vink het land aan waar je bestelling naar verzonden moet worden en de verzendkosten worden automatisch doorberekend in de afronding van je bestelling.

Staat het land waar je de bestelling naar toe wil zenden niet tussen de mogelijkheden? Neem dan contact op met onze klantenservice ([email protected]) om de mogelijkheden te bespreken.

Retourbeleid en kosten daarvan:

Retourneren kan binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling. De artikelen dienen ongedragen zijn. De artikelen mogen geen gebruikerssporen of vlekken bevatten. Indien de geretourneerde artikelen hier niet aan voldoen, dan kunnen wij je retour helaas niet verwerken.

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de artikelen. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het retourbeleid ligt bij de consument.

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de verzendmethode en vanuit welk land het pakket verstuurd wordt. Je kunt via ons portaal bij MyParcel het verzendlabel aanschaffen. Voor een retourzending binnen Nederland betaal je voor een brievenbuspakje met track & trace € 5,05.

Hoe kan ik mijn bestelling (deels) retourneren?

Stap 1: Meld je retour aan.

Om een retourmelding in te kunnen dienen, dien je geregistreerd te staan als klant. Als je de order hebt geplaatst als gast, dien je met hetzelfde adres waarmee je de order hebt geplaatst je te registreren om je gastaccount om te zetten naar een klantaccount.

1. Log in op jouw account: Mijn account - Pockwear
2. Ga naar ‘Mijn bestellingen’. Hier krijg je jouw recente orders te zien. Klik op ‘bekijken’ naast de order waarvan je artikelen retour wil sturen.
3. Je komt in het overzicht van de betreffende order terecht. Klik onderin op de knop ‘Artikelen retourneren’ om de retourzending aan te maken.
4. Je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je de retourzending kan instellen. Allereerst geef je aan welke producten je retour wil sturen. Je kunt dit doen door het aantal aan te geven in het drop-downmenu. Producten die je wilt houden, laat je op 0 staan.
5. Geef vervolgens aan waarom de desbetreffende producten retour worden gestuurd. Bij ‘reden’ en ‘actie’ kun je kiezen uit de retourredenen en acties. Indien gewenst kun je een extra reactie plaatsen.
6. Klik vervolgens op ‘verstuur’ en de retourmelding wordt bij ons geregistreerd.

Stap 2: Stuur de artikelen retour.

1. Stuur de artikelen die je retour wilt sturen in dezelfde doos als de heenzending retour.
2. Vul op het retourformulier, dat je bij heenzending hebt ontvangen, jouw voor- en achternaam in en het ordernummer waarvan je artikelen retour stuurt. Voeg het retourformulier toe aan het retourpakketje.
3. Maak vervolgens een verzendlabel aan in ons portaal bij MyParcel. Log hier in met de track & trace-code en je postcode. De track & trace-code heb je voor je heenzending per mail van ons ontvangen. (De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de artikelen).
4. Wanneer je hebt gekozen voor een digitaal label, lever dan het pakketje af bij een PostNL-punt en laat daar het verzendlabel scannen.
   Heb je gekozen voor een label dat geprint moet worden? Plak dan het geprinte label op het pakket (let op dat je géén plakband over de barcode plakt) en lever het pakketje af bij een PostNL-punt.
5. Vraag om een digitaal of geprint afgiftebewijs en bewaar deze totdat wij jouw retourzending hebben verwerkt.

Wat is het retouradres?

Pockwear, Ensingwijk ZZ 33, 7887 EZ te Erica

(géén bezoekadres)

Ruilen

Retourneer je product(en) gemakkelijk op bovenstaande wijze. Je kunt ondertussen een nieuwe bestelling plaatsen van de nieuwe gewenste product(en), zodat je deze tijdig in huis hebt. De nieuwe bestelling zal binnen 2 werkdagen worden verzonden. Na ontvangst van je retourzending storten wij het bedrag hiervan terug op je rekening.

Verplichtingen van Pockwear bij retourbeleid:

1. Wij maken de melding van retourneren door jou op elektronische wijze mogelijk en sturen na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die in rekening zijn gebracht door Pockwear wanneer je de hele bestelling retourneert. Wanneer je een gedeelte van de bestelling retourneert, krijg je enkel dat deel van het aankoopbedrag retour. De retourkosten zijn altijd voor rekening van de consument.
3. De leveringskostenvergoeding is gebaseerd op de goedkoopste standaardlevering. Bijkomende kosten die gemaakt worden door het kiezen voor een duurdere verzendmethode zijn voor rekening van de consument.
4. Wanneer de geretourneerde artikelen zijn ontvangen, wordt het retourbedrag
   zo snel mogelijk doch binnen 14 werkdagen na retourmelding teruggestort. Is jouw pakket niet binnen 14 dagen retour ontvangen? Dan kunnen wij enkel de terugbetaling in orde maken wanneer je in het bezit bent van een verzendbewijs welke aantoont dat de retourzending binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling verzonden is.
5. Voor terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel geraadpleegd dat gebruikt is bij aankoop van de bestelling, tenzij de consument op verzoek instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.